WhatsApp est devenu le premier canal de prise de contact des artisans locaux. Plus rapide qu'un email, plus direct qu'un formulaire. Mais la plupart des artisans utilisent leur WhatsApp personnel, sans message d'accueil, sans catalogue, sans aucune présentation professionnelle. Résultat : un prospect qui envoie un message à 9h reçoit une réponse à 18h, si elle arrive.
WhatsApp Business vs WhatsApp personnel : ce qui change
| Fonctionnalité | WhatsApp personnel | WhatsApp Business |
|---|---|---|
| Message d'accueil automatique | Non | Oui |
| Message d'absence automatique | Non | Oui |
| Réponses rapides | Non | Oui (5 raccourcis clavier) |
| Catalogue de services | Non | Oui |
| Statistiques de messages | Non | Oui |
| Étiquettes clients | Non | Oui |
| Profil entreprise | Non | Oui (nom, description, horaires, site) |
Les 5 messages à configurer en premier
Message d'accueil
Envoyé automatiquement quand quelqu'un vous contacte pour la première fois. Exemple : 'Bonjour, merci de me contacter. Je suis actuellement sur chantier et vous réponds dès que possible, généralement dans la journée.'
Message d'absence
Envoyé hors de vos horaires. Exemple : 'Bonsoir, je suis disponible du lundi au samedi de 8h à 18h. Je vous rappelle dès demain matin.'
Réponse rapide /devis
Raccourci pour envoyer votre procédure de devis. Exemple : 'Pour établir un devis précis, j'ai besoin de votre adresse, le type de travaux et quelques photos si possible. Vous pouvez me les envoyer ici.'
Réponse rapide /tarifs
Exemple : 'Mes tarifs dépendent du type de chantier et de la surface. Je préfère vous proposer un devis personnalisé gratuit plutôt qu'une fourchette approximative.'
Réponse rapide /zone
Exemple : 'J'interviens sur Antibes, Juan-les-Pins, Golfe-Juan, Vallauris, Cannes et les communes alentour. N'hésitez pas à me préciser votre ville.'
Comment créer votre catalogue de services
Un catalogue WhatsApp Business permet à vos prospects de voir vos services directement dans la conversation, sans avoir à visiter votre site. Chaque service peut avoir une photo, une description et un prix indicatif. Configurez 3 à 5 services prioritaires pour donner une idée claire de ce que vous proposez.
Questions fréquentes
Votre WhatsApp Business configuré par un professionnel.
Messages automatiques, catalogue, réponses rapides · Inclus dans la formule Starter.
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